La tienda Apple de gran plaza 2 no Majadahonda lamentable atencin al cliente. No quisieron ayudarme a activarlo por adquirir el terminal en El Corte Ingls. Y yo me pregunto, tampoco me van a vender accesorios por ser de otra tienda?
Nada ms llegar esperas una cola para que una chica te diga que no sabe si te pueden atender sin cita. Te remite a otro que, tras otra espera, te confirma que no te pueden atender sin cita. As que tienen a dos personas para informarte de que no te pueden atender, en lugar de atenderte. Absurdo totalmente. Quieren ser muy modernos y no hay cajas y llevan todos camisetas azul marino para que no sepas quin atiende y quin es cliente. Un caos total. Si nos hemos dejado medio rin en un iPhone merecemos un servicio post venta un poco mejor.
Mi experiencia con esta tienda ha sido nefasta.CASO 1. Llev a reparar mi mvil iphone 6s pues no funcionaba Siri y no me reconoca al hablar. Me dijeron que era un fallo de uno de los altavoces (Cosa que me result muy extrao pues el resto de funcionalidades vinculadas a altavoces me funcionaban perfectamente), que lo tena estropeado, y que si lo quera arreglar, dado que mi telfono estaba fuera de garanta, tena que abonar unos 300 euros por el cambio de terminal. Bien, pues en vez de hacer eso, decid cambiarlo por un modelo ms nuevo iphone 8. Al mes sacaron una nueva actualizacin de iOS, pues result que la anterior tena fallos reportados por muchos clientes con Siri (Es decir, mi mvil funcionaba bien slo era cuestin de la actulizacin). Me sent totalmente estafada.CASO RELACIONADO: Una amiga llev recientemente su terminal a una tienda porque no se poda encender. All se lo revisaron y le dieron el telfono por muerto. Despus de esta experiencia, no conforme con el resultado, lo llev a una tienda de reparacin de barrio y en cuestin de 5 minutos, le encendieron el telfono. Sencillamente tena las conexiones sucias y se las limpiaron con ultrasonidos.CASO 2. En abril de 2018 compr en la tienda una funda de silicona de color rosa plido por un importe de 39 euros. A los cuatro meses de uso, se me ha decolorado totalmente (lo cual es una vergenza por el dineral que pagas). Bien, comento el caso a Apple Care, y me dicen que no me preocupe, que eso no es normal y que lleve la funda con un resguardo del banco de pago del producto (me aseguraron que con este documento me era suficiente). Intento llamar cinco veces a la tienda para contrastarlo, ya que tengo media hora en coche desde casa a la tienda, y no consigo respuesta tras estar ms de 10 mins al telfono en cada llamada. Me pongo de nuevo en contacto con el servicio tcnico a travs de la app y me llama una chica desde Irlanda y me corrobora la versin de la otra persona. Bien, pues para mi sorpresa, llego a la tienda y me dicen que no pueden hacer nada con el extracto bancario (que haba tenido que solicitar a mi sucursal y que tena todo lujo de detalles, hasta la hora en que compr el producto), que necesitaban el ticket (Le abr hasta mi cuenta bancaria al chico para que viese la compra en el da indicado). Luego, en teora, tenan que tener mi compra registrada en su sistema (identificada por mi email o nmero de tarjeta); pues curiosamente slo aparecan compras del 2015 (Luego su protocolo de registro de compras lo estn omitiendo, teniendo consecuencias directas en el servicio postventa). Y, encima, para colmo, me dice el chico que la decoloracin del producto es habitual tras los cuatro meses de uso (Para eso me compro una funda en el chino que me sale mejor de calidad). Bueno, tras amenazarle y llegar a tener la hoja de reclamaciones encima de la mesa, haberles ridiculizado publicamente y perder 1 hora de tiempo, en algo que se poda haber solucionado en cinco minutos, creo que por mi insistencia, acabaron aceptando el cambio de producto. Pero encima, no lo tienen en stock y me tengo que acercar dentro de una semana a recogerlo a la misma tienda (Porque, como no, no me lo pueden enviar a mi casa)
Atencin al cliente fatal!!! hay un hombre en soporte tecnico bastante desagradable. NO RECOMIENDO PARA NADA!!! Ademas me han dado el macbook pro nuevo defectuoso y me esta costando bastante solucionarlo. Cada vez soy menos de apple. es un timo
Estoy bastante descontenta con esta tienda de Apple. Quera cambiar la batera de mi iphone y despus de muchos das intentando pedir cita con Genuis Bar y ver que no me dejaba, e intentar llamar a la tienda y no cogerme el telfono, fui a la tienda directamente (lo cual no vivo muy cerca). Me acerqu ya con la tarde libre para que pudiesen atenderme con lo de la batera y simplemente me dieron cita para otro da, les expliqu que no me funcionaba el Genius Bar, no entendan por qu y no me lo arreglaron. Fui el da de la cita indicada me cambiaron la batera "por una nueva", volv a comentar lo del Genius bar para pedir citas y pasaron del tema. Volv a casa y vi que la batera me dura lo mismo que antes y se me recalienta el telfono todo el rato, lo cual no me pasaba.Ahora como sigo sin poder pedir cita a travs de la app, ni llamar porque no contestan, tendra que acercarme OTRO DA a pedir cita, perder la tarde y volverme a casa e asistir el da de la cita otra vez. No tengo tiempo por trabajo y me tengo que aguantar con la batera que me han puesto ya que no me hicieron ni caso con arreglarme la app para pedir citas.
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